Technicien(ne) comptable – Agent(e) service à la clientèle (support logiciel)

emploi corpo AgentServiceClientele3

Rôle

Le Service à la clientèle est le service le plus connu et le plus utilisé chez COGIWEB. Sous la supervision du directeur - système financier LOGIC.NET, le titulaire de ce poste aura comme principale fonction d’apporter son support aux utilisateurs des logiciels comptables en effectuant une prise en charge rapide des problèmes relatifs à l’utilisation des logiciels. La personne recherchée détient de très bonnes connaissances en comptabilité.

Elle a une grande facilité à communiquer et est reconnue pour son souci du service à la clientèle. Elle a aussi une capacité à analyser et résoudre rapidement les problèmes qui lui sont soumis. Possédant une bonne capacité d’apprentissage, elle a également un intérêt marqué pour le support applicatif.

Fonctions et responsabilités

  • Supporter les utilisateurs sur les logiciels de comptabilité LOGIC.NET et Simple Comptable;
  • Supporter les utilisateurs sur certains logiciels bureautiques tel que la Suite Office (1er niveau);
  • Acheminer les anomalies aux autres services concernés et au responsable niveau 2;
  • Participe aux essais et tests des demandes de changements et anomalies ;
  • Participer à la création de procédures de travail ;
  • Participer aux rencontres d’approbation des demandes de changement et des anomalies ;
  • Participer à la création des procédures de travail ;
  • Participer à la création de la base de connaissances;
  • Réviser l'aide en ligne ;
  • Participer à la formation des clients par webinaire.

Qualifications et habiletés requises

  • Détenir un diplôme (DEC) en comptabilité;
  • Expérience de 2 ans dans un poste de support aux utilisateurs;
  • Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office;
  • Atout : Connaissance des logiciels de comptabilité Acomba, Simple comptable et/ou HOPEM ;
  • Bonne maîtrise du français oral et écrit;
  • Atout : Connaissance de l’anglais oral et écrit;
  • Esprit d'équipe,
  • Sens de l'organisation;
  • Flexibilité, facilité d'adaptation et ouverture d'esprit;
  • Autonomie;
  • Habiletés en communication et rédaction;
  • Débrouillardise;
  • Respect des délais.

Voici quelques-uns des nombreux avantages COGIWEB

  • Superbe ambiance de travail ;
  • Bureaux situés dans un beau bâtiment presque neuf ;
  • Facilement accessible en transport en commun ou en vélo ;
  • Activités organisées par le club social ;
  • Nombreux avantages sociaux dont un fonds de pension avec contribution importante de l'employeur.

 

Au plaisir de vous rencontrer!